In attuazione della Legge 30 luglio 2010, n. 122 di conversione con modificazioni del D.L. 78/2010, che prevede l'attribuzione all'INAIL delle funzioni già svolte dall' ex-ISPESL, e’ stato avviato un processo di integrazione e di rafforzamento della visibilità delle attività di ricerca e dei servizi tecnici svolti dall’ ex- ISPESL.

Il Contact Center e il servizio “INAIL Risponde” sono i canali di comunicazione più veloci per lo smistamento delle richieste dell'utenza.

Contact Center
E’ stato realizzato un progetto per consentire all’utenza, per quesiti sull’attività di ricerca e sui servizi ex-ISPESL, di usufruire del Contact Center Multicanale INPS-INAIL raggiungibile attraverso il numero gratuito 803.164.
Al momento della telefonata l’operatore richiederà nome, cognome, codice fiscale e residenza.
Il numero gratuito 803164 (Contact Center Multicanale INPS-INAIL) risponde a richieste di informazioni sulla attività di ricerca, sui servizi all’utenza dell’ex Ispesl, su aspetti normativi o procedurali nonché sull’ubicazione delle sedi e relativi riferimenti.
Attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00.
Sabato e prefestivi dalle ore 8.00 alle ore 14.00.

Inail Risponde
"INAIL Risponde" è il nuovo servizio di gestione dei contatti con l'utenza, via posta elettronica, attraverso il quale è possibile effettuare anche per le acquisite funzioni dell’ex Ispesl:

• quesiti sull’attività di ricerca
• richieste di informazioni o chiarimenti sui servizi all’utenza
• approfondimenti normativi o procedurali
• ubicazione delle sedi e relativi riferimenti

L'utente utilizza un modello di richiesta "strutturato", che offre i vantaggi dell’esatta definizione dell’oggetto della richiesta e dell’inoltro automatico al Back Office (ex Urp Ispesl) per la risposta.

Schede tecniche

Osservatorio ISPESL su Il Sole 24 ore